晉江市
經驗:
學歷:大專
1、負責解答客戶接待工作,及時回復客戶問題;
2、負責為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題;安撫好客戶的不良情緒,不與客戶沖突;
3、及時處理后臺退換貨及退款申請,降低退款率、換貨率和售后費用占比;
4、及時處理售前售后等疑難問題的解決;處理中差評,力爭零差評;
5、聚水潭日常查詢,缺貨和異常訂單跟蹤,降低缺貨投訴;
6、發現店鋪異常,頁面、鏈接、價格等方面問題進行反饋;
7、做好快遞查詢/修改、催件,并做好丟件,破損件登記;
8、完成上級領導交辦的其他工作事項。
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