石獅市
經驗:
學歷:初中
工作內容:
1、解決顧客反饋問題,如退換貨、商品瑕疵、發貨情況、物流異常等、維護客戶關系;
2、負責物流跟蹤,及時處理快遞異常并反饋;
3、負責解決交易客戶投訴及不滿,及時處理退換貨訂單、中差評、投訴等工作,維護店鋪及品牌的信譽和形象;
4、積極、及時處理好相關售后的銜接與解釋工作,并與其它部門進行及時協調。
5、收集與反饋顧客的需求,問題、意見,并向公司反映,以便調整和改善。
職位要求:
1、熟悉基本的辦公軟件,掌握與顧客溝通技巧。
2、熟悉天貓購物流程,最好有電子商務售后工作經驗;
3、性格開朗活潑,細心、有責任心、有耐心,善于溝通,有親和力
4、普通話吐字清晰,打字速度快:50字/分鐘。
5、有服務意識,能虛心接受別人的意見建議,有團隊合作精神;
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